某家电公司 ｜ 产品知识助手

家电产品型号多、参数杂、更新快，一线客服与渠道伙伴常需即时、准确地回答产品相关问题。以往这类问答依赖产品专家人工支撑，响应慢、口径不一、答案无依据。

Anspire 将产品知识检索、带依据回答与证据校验接入同一条智能问答链路，提问先检索官方知识和知识库，系统基于证据作答，证据不足时主动提示并转人工，由模型基础应答，升级为有依据、可分流、低证据自动转人工的可信问答助手。

价值与效果

把官方产品资料变成系统可检索、可引用的依据，口语提问先标准化再检索作答，每一条回答都带出处，不确定时主动转人工。回答口径收敛为统一且可查的标准，知识随产品迭代持续更新，问答经验沉淀为公司可复用资产。